Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento (Devoluciones).

El plazo para realizar dicha devolución es de 14 días posteriores a la realización de la compra, teniendo en cuenta que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con el embalaje que fue adquirido.

Para desistir, deberá notificarnos su decisión a través de:

* El teléfono de contacto: 931 717 000

* A través de nuestro formulario de desistimiento: Haga click aquí para acceder (por favor lea antes la política de  desistimiento antes de rellenar el formulario).

* En nuestra tienda física en: C/ San Sebastian, 7 (local), 08291 - Ripollet (Barcelona)


Le indicaremos como proceder con la devolución si nos contacta telefónicamente, esta se hará de forma automática a través de su panel de control.

Política de Desistimiento

En caso de que usted desistiera, le devolveremos la cuantía íntegra del producto menos los gastos de envío (ver punto 6). El cliente también se hará cargo de los gastos de devolución, bien enviando su propio servicio de transporte o si lo prefiere, le recogemos el paquete mediante nuestra empresa de transportes GLS cuyo coste será de 4,95€ iva inc. 

Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

Si el producto es pagado mediante financiación, por favor, póngase en contacto con nosotros.

* Para proceder a la entrega de los dispositivos o bienes, tenga en cuenta lo siguiente:

  1. El equipamiento deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios.

  2. El cliente deberá, indemnizar a Mercería Robles por cualquier eventual desperfecto en cualquiera de los componentes inventariados previamente por      Mercería Robles y recibidos por el cliente.

  3. En caso de graves desperfectos tales como: falta o rotura de embalajes o precintos, cortes en material (hilos, cintas, velcros...) productos tintados u otros, Mercería Robles se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.

  4. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

  5. Cuando efectúe el envío, introduzca dentro del paquete una copia de la factura. También puede presentarla personalmente junto con el producto en nuestra tienda física.

  6. En caso de efectuar una devolución, si el transporte se generó gratuitamente al tener un importe de cuantía igual o superior a 80€, dicho coste de transporte (4,95€ en envío ordinario o 7,50€ en envío urgente) será descontado de la cuantía a devolver.

Para cualquier otra consulta no dude en contactar con nosotros.

Última revisión: Septiembre 2019


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